O marketing de afiliados<\/a> \u00e9 uma estrat\u00e9gia de marketing baseada em desempenho, onde os afiliados ganham uma comiss\u00e3o por gerar vendas ou tr\u00e1fego para o site de um comerciante. Por exemplo, um influenciador pode promover os produtos de uma empresa em seu site e ganhar uma comiss\u00e3o por cada venda feita atrav\u00e9s de seu link<\/a> de refer\u00eancia. Este sistema envolve tr\u00eas partes:<\/p>\n\n\n Quando os clientes t\u00eam experi\u00eancias positivas, eles s\u00e3o mais propensos a confiar e voltar ao seu site de afiliados. Isso ajuda a diferenciar sua marca dos concorrentes\u2014pois voc\u00ea incentiva conversas positivas\u2014e leva a taxas de cliques (CTR) mais altas e mais vendas.<\/p>\n\n\n\n Em contraste, se voc\u00ea se concentrar apenas em gerar tr\u00e1fego e fazer vendas, mas n\u00e3o prestar aten\u00e7\u00e3o ao atendimento ao cliente, os visitantes que procuram respostas para perguntas sobre detalhes do produto, envio e devolu\u00e7\u00f5es n\u00e3o as encontrar\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Como resultado, esses potenciais clientes deixar\u00e3o seu blog e recorrer\u00e3o aos concorrentes que oferecem melhor suporte. Esse \u00e9 o seu diferencial competitivo indo pelo ralo.<\/p>\n\n\n\n Sua falta de atendimento ao cliente tamb\u00e9m:<\/p>\n\n\n Leia Mais<\/strong>: Como crescer Ag\u00eancia de Marketing: Insights de uma fundadora<\/a><\/p>\n\n\n\n N\u00e3o h\u00e1 muitos (ou quaisquer) contras quando se trata de atendimento ao cliente no marketing de afiliados. Existem apenas pr\u00f3s, como:<\/p>\n\n\n\n Quando os afiliados fornecem suporte e ajudam com todas as perguntas ou problemas, os clientes se sentem valorizados e sabem que podem contar com assist\u00eancia a qualquer momento em sua jornada de compra. Essa confian\u00e7a em suas decis\u00f5es de compra aumenta seu n\u00edvel de confian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n Clientes que confiam em voc\u00ea e acreditam que voc\u00ea tem seus melhores interesses em mente est\u00e3o dispostos a pagar muito mais<\/a> do que aqueles que n\u00e3o confiam. Sem esse n\u00edvel de confian\u00e7a, mais de 33% dos seus clientes<\/a> mudar\u00e3o para afiliados em busca de uma experi\u00eancia melhor ou oferta de produto, de acordo com a Edelman.<\/p>\n\n\n\n Portanto, para garantir que os clientes confiem nos seus afiliados, crie uma experi\u00eancia que atenda e supere as expectativas dos clientes todas \u00e0s vezes. Voc\u00ea precisa garantir que seus clientes sempre sintam que voc\u00ea entende suas preocupa\u00e7\u00f5es e toma todas as a\u00e7\u00f5es poss\u00edveis para ajud\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n Clientes atuais tendem a ser mais lucrativos do que novos. Eles j\u00e1 demonstraram disposi\u00e7\u00e3o em interagir com seus afiliados e est\u00e3o familiarizados com os produtos e servi\u00e7os que voc\u00ea oferece.<\/p>\n\n\n\n 3 raz\u00f5es para empresas investirem em experi\u00eancia do consumidor\u00a0<\/a><\/p>\n\n\n\n Reter esses clientes \u00e9 seis a sete vezes<\/a> menos caro do que adquirir novos. Eles tamb\u00e9m t\u00eam 60 a 70% mais chances<\/a> de fazer uma compra de voc\u00ea em compara\u00e7\u00e3o com 5 a 20% para novos clientes.<\/p>\n\n\n\n Infelizmente, a reten\u00e7\u00e3o de clientes n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil. Voc\u00ea tem que proporcionar experi\u00eancias positivas que fomentem a lealdade e ouvir o que os clientes dizem sobre seus afiliados.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea pode fazer isso atrav\u00e9s de um excelente atendimento ao cliente que n\u00e3o deixa pedra sobre pedra para resolver problemas e responder perguntas. Isso incentivar\u00e1 seus clientes a fazer compras repetidas atrav\u00e9s dos links de afiliados.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, mesmo uma melhoria de 5% na reten\u00e7\u00e3o de clientes aumentar\u00e1 os lucros em 25% a 95%.<\/p>\n\n\n\n A qualidade do seu atendimento ao cliente est\u00e1 ligada \u00e0 sua lucratividade. Por exemplo, a Groove descobriu que usu\u00e1rios em teste que enviaram e-mails<\/a> para a empresa pedindo suporte tinham nove vezes mais chances<\/a> de se tornarem clientes pagantes.<\/p>\n\n\n\n A Proposify, uma empresa de SaaS, tamb\u00e9m experimentou algo semelhante. Eles integraram widgets de ajuda de suporte ao cliente em todo o seu site, ajudando os visitantes a entrar em contato facilmente com a equipe de suporte ou encontrar respostas na base de conhecimento.<\/p>\n\n\n\n Ap\u00f3s dois meses, a taxa de convers\u00e3o das pessoas que interagiram com os widgets de suporte ao cliente no site foi de 25,23%<\/a>. A Proposify garantiu que seus clientes soubessem que estavam sendo ouvidos, e esse esfor\u00e7o apareceu em seus balan\u00e7os financeiros.<\/p>\n\n\n\n Leia Mais<\/strong>: O que \u00e9 Marketing Digital ? Tudo que voc\u00ea precisa saber | Simplified<\/a><\/p>\n\n\n\n Aproximadamente 70% dos clientes insatisfeitos<\/a> que t\u00eam seus problemas resolvidos est\u00e3o dispostos a comprar novamente com uma empresa. Al\u00e9m disso, 42% est\u00e3o dispostos a pagar mais<\/a> por uma experi\u00eancia de atendimento ao cliente amig\u00e1vel e acolhedora.<\/p>\n\n\n\n Isso significa que resolver situa\u00e7\u00f5es dif\u00edceis e transformar experi\u00eancias negativas em positivas \u00e9 essencial se voc\u00ea deseja reter clientes.<\/p>\n\n\n\n O atendimento ao cliente est\u00e1 na linha de frente desse esfor\u00e7o. Ele ajuda voc\u00ea a falar diretamente com seus clientes, entender suas preocupa\u00e7\u00f5es e resolv\u00ea-las o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, se um cliente vier at\u00e9 voc\u00ea com um feedback negativo sobre um produto de afiliado que voc\u00ea est\u00e1 vendendo, responda o mais r\u00e1pido poss\u00edvel\u2014de prefer\u00eancia dentro de 24 horas\u2014para criar a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n Embora isso possa parecer tedioso, os consumidores t\u00eam 91% mais chances de recomendar uma marca<\/a> ap\u00f3s uma boa experi\u00eancia de atendimento ao cliente. E se eles estiverem com voc\u00ea h\u00e1 um ano ou mais, h\u00e1 60% de chances de perdoarem qualquer erro<\/a> que voc\u00ea cometa. Isso pode evitar danos \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o da sua marca e \u00e0s vendas dos afiliados.<\/p>\n\n\n\n Dado que mais clientes esperam um melhor servi\u00e7o<\/a> do que nunca, o atendimento ao cliente n\u00e3o \u00e9 mais apenas sobre satisfazer um cliente. Tamb\u00e9m se trata do impacto positivo que clientes satisfeitos podem ter no seu neg\u00f3cio depois de terem sido atendidos.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, 60% dos clientes<\/a> postam uma avalia\u00e7\u00e3o ap\u00f3s fazer uma compra, e quase 33% “sempre” leem essas avalia\u00e7\u00f5es ao fazer compras online.<\/p>\n\n\n\n O qu\u00e3o frequentemente os consumidores leem reviews online quando procuram por empresas locais?\u00a0<\/a><\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, uma pesquisa da BrightLocal mostra que 50% dos consumidores<\/a> confiam em avalia\u00e7\u00f5es tanto quanto em recomenda\u00e7\u00f5es pessoais de familiares e amigos. Isso significa que as avalia\u00e7\u00f5es podem fazer ou quebrar a percep\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Leia Mais<\/strong>: Gerador de Conte\u00fado: 10 ferramentas com IA para te ajudar<\/a><\/p>\n\n\n\n Agora que voc\u00ea entende por que o atendimento ao cliente \u00e9 t\u00e3o importante, vamos ver como voc\u00ea pode implement\u00e1-lo no marketing de afiliados:<\/p>\n\n\n\n O objetivo de um programa de afiliados \u00e9 alcan\u00e7ar o maior n\u00famero poss\u00edvel de clientes potenciais. Uma consequ\u00eancia desse alcance \u00e9 que as pessoas buscar\u00e3o entrar em contato com voc\u00ea. Voc\u00ea pode pensar que um canal \u00e9 suficiente, mas esses dias acabaram.<\/p>\n\n\n\n O suporte por e-mail n\u00e3o \u00e9 suficiente quando 90% dos clientes esperam<\/a> e preferem intera\u00e7\u00f5es multicanal porque ajudam a resolver problemas mais rapidamente. Esses canais incluem chamadas, mensagens m\u00f3veis, chat ao vivo, f\u00f3runs, chatbots<\/a> e plataformas de m\u00eddia social.<\/p>\n\n\n\n Canais de atendimento ao cliente preferidos para problemas gerais vs problemas complexos\u00a0<\/a><\/p>\n\n\n\n \u00c9 crucial garantir que a experi\u00eancia do cliente seja perfeita em todos os canais que voc\u00ea est\u00e1 usando. Voc\u00ea n\u00e3o quer que seus clientes tenham que repetir constantemente as mesmas informa\u00e7\u00f5es para um agente de call center ou em um aplicativo em seu telefone.<\/p>\n\n\n\n Uma das maneiras mais f\u00e1ceis de fazer isso \u00e9 usar um software de central de contato multicanal. Este software ajuda os agentes de suporte<\/a> a acompanhar suas intera\u00e7\u00f5es anteriores dentro e entre v\u00e1rios canais, para que sempre tenham informa\u00e7\u00f5es \u00e0 m\u00e3o para aliviar as preocupa\u00e7\u00f5es dos clientes.<\/p>\n\n\n\n O software de call center tamb\u00e9m melhora a qualidade das chamadas, aumenta a produtividade e ajuda voc\u00ea a responder a todas as consultas recebidas dos clientes. Ele tamb\u00e9m pode ajudar voc\u00ea a encontrar chamadas urgentes, o que significa que os clientes com os problemas mais urgentes receber\u00e3o respostas primeiro, aumentando sua satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Depois de resolver o problema de um cliente, voc\u00ea precisa fazer um acompanhamento para garantir que ele esteja satisfeito com a solu\u00e7\u00e3o. Isso pode transformar uma experi\u00eancia neutra ou negativa em uma positiva. Mas voc\u00ea n\u00e3o precisa necessariamente fazer isso por telefone.<\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea estiver usando software de central de contato multicanal para gerenciar intera\u00e7\u00f5es com os clientes, pode enviar um e-mail ou mensagem aos seus clientes perguntando sobre a experi\u00eancia deles e maneiras de melhorar seu servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n Isso far\u00e1 com que se sintam inclu\u00eddos, construir\u00e1 confian\u00e7a e permitir\u00e1 que voc\u00ea colete dados que poder\u00e3o ser usados para melhorar seu processo de suporte ao cliente.<\/p>\n\n\n\n Cerca de 33% dos clientes<\/a> se sentem frustrados quando t\u00eam que esperar na linha ou repetir-se para v\u00e1rios representantes de suporte. Isso significa que a efici\u00eancia \u00e9 o fator mais importante na experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n O que as pessoas mais valorizam na sua experi\u00eancia de consumidor\u00a0<\/a><\/p>\n\n\n\n Efici\u00eancia no atendimento ao cliente significa responder \u00e0s consultas dos clientes e resolver problemas o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Isso ajuda os clientes a se sentirem ouvidos, impede que pequenos problemas se tornem grandes e pode fazer a diferen\u00e7a entre um comprador de uma s\u00f3 vez e um cliente de longo prazo.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea pode fazer isso configurando uma central de atendimento\u2014especialmente se voc\u00ea receber centenas de chamadas por dia. As centrais de atendimento de vendas ajudar\u00e3o voc\u00ea a gerenciar e acompanhar as intera\u00e7\u00f5es anteriores de atendimento ao cliente. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode usar um chatbot do Facebook Messenger<\/a> se esse for o local onde seu p\u00fablico-alvo se encontra.<\/p>\n\n\n\n Alguns clientes n\u00e3o se sentem confort\u00e1veis em entrar em contato diretamente com voc\u00ea at\u00e9 que seja absolutamente necess\u00e1rio. Na verdade, mais de 67% dos clientes<\/a> preferem autoatendimento em vez de falar com um representante de atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n Uma base de conhecimento online, como uma se\u00e7\u00e3o de FAQ abrangente, ajuda os clientes a encontrar respostas para perguntas comuns rapidamente. Veja como criar uma:<\/p>\n\n\n Se voc\u00ea estiver usando um software de central de contato empresarial para acompanhar todas as intera\u00e7\u00f5es com os clientes, poder\u00e1 analisar os dados coletados para aprender como melhorar seu processo de suporte e a jornada geral do cliente.<\/p>\n\n\n\n\n
A Conex\u00e3o entre Marketing de Afiliados e Atendimento ao Cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
A Import\u00e2ncia do Atendimento ao Cliente no Marketing de Afiliados<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1. Ajuda a Construir Confian\u00e7a<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
2. Ajuda a Reter Clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
![\"atendimento](\"https:\/\/siteimages.simplified.com\/blog\/atendimento-ao-cliente-marketing-afiliados.png?auto=compress&fm=png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n3. Aumenta a Probabilidade de Convers\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
4. Ajuda a Gerenciar Feedback Negativo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
5. Melhora a Percep\u00e7\u00e3o Geral da Sua Marca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
![\"atendimento](\"https:\/\/siteimages.simplified.com\/blog\/atendimento-ao-cliente-marketing-afiliados-2.png?auto=compress&fm=png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nComo Implementar um Excelente Atendimento ao Cliente no Marketing de Afiliados<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1. D\u00ea aos Clientes Acesso a V\u00e1rios Canais de Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
![\"atendimento](\"https:\/\/siteimages.simplified.com\/blog\/atendimento-ao-cliente-marketing-afiliados-3.png?auto=compress&fm=png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n2. Fa\u00e7a Acompanhamento Ap\u00f3s Resolver os Problemas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
3. Responda Rapidamente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
![\"atendimento](\"https:\/\/siteimages.simplified.com\/blog\/atendimento-ao-cliente-marketing-afiliados-4.png?auto=compress&fm=png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n4. Crie uma Se\u00e7\u00e3o de FAQ e Recursos Abrangente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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5. Re\u00fana e Aja com Base nos Dados do Atendimento ao Cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n